Como
trabalhamos
Conheça nossos processos, como é nosso dia-a-dia, o que acontece a partir do seu primeiro dia aqui na Cupcode, até o indesejável último.
Sejam bem-vindos
à Cupcode
Olá e bem-vindo ao universo da Cupcode! Estamos empolgados em tê-lo conosco e queremos garantir que sua jornada aqui seja tão incrível quanto os projetos que criaremos juntos.
Entrei na Cupcode,
e agora?
É hora do nosso procedimento de onboarding, aqui você conhece a equipe que cuidará da sua conta, tem acesso à área do cliente, e onde configuramos sistemas e ferramentas que nos auxiliarão na nossa jornada.
Estamos sempre do seu lado! Comunicação ominichannel
Você terá acesso a canais exclusivos de comunicação com todo o time da Cupcode, 24 horas por dia e 7 dias por semana!
Comunicação ominichannel
A Cupcode oferece vários canais para você entrar em contato e conversar com nosso time.
- - Site, em chat ou formulários de contato;
- - Servidor da Cupcode no Discord;
- - Em todas as nossas Redes Sociais;
- - Canais no WhatsApp e Telegram;
- - Grupo Sua Empresa Cupcode no WhatsApp;
- - E-mail;
- - Abertura de tickets em suporte;
- - Central do cliente no painel de controle;
- - Video chamadas, etc.
E o melhor de tudo,
Todos nossos canais são interligados e você poderá iniciar uma conversa em um canal e continuar em outro, sem precisar iniciar a conversa do zero.
É consistência, integração, personalização e flexibilidade para entregar a melhor experiência, pois desenvolvemos ela para você.
Painel de controle Cupcode Você no controle, sempre!
Quer mudar uma tarefa? Mudar a prioridade? Surgiu dúvidas ou quer conferir os resultados em tempo real? Aqui você pode!
Você no controle, sempre!
O Painel de Controle de clientes da Cupcode te dá acesso as nossas tarefas, você confere os status delas, adiciona novas, reordena suas prioridades, confere o que está sendo feito e em qual estágio está. Além das datas de conclusão de cada item.
Você também pode conferir suas faturas, gerar tickets de suporte, acompanhar o dashboard de campanhas de tráfego pago, ter acesso à base de conhecimento, deixar seu feedback e muito mais.
É uma plataforma exclusiva e desenvolvida pela própria Cupcode, integrando todos os seus serviços em um só lugar, para te trazer segurança, praticidade e muita transparência.
O que a Cupcode faz
no onboarding
O onboarding é onde mais temos trabalho a ser feito, e deixamos tudo 100% para começar a trazer resultados expressivos, já no início.
O que a Cupcode faz
no onboarding
Aqui, damos início a um processo de onboarding bem estruturado para sua empresa e os serviços que você adquiriu com a Cupcode.
Primeiro marcamos nossa reunião de onboarding
(~1 hora)
Hora de apresentar sua empresa, seus serviços/produtos, quais suas dores, seus diferenciais, o que espera para essa nova etapa e sua visão de futuro.
Configurações de sistemas de apoio
Dependendo do seu pacote, pode incluir plataformas e ferramentas de: redes sociais, anúncios, rastreio, servidor e demais itens que utilizamos para realizar nossos serviços com máxima eficácia.
Agora é hora da imersão no seu negócio
Realizamos uma série de estudos visando entender seus números e resultados até hoje, para termos em dados concretos tudo o que você já conseguiu fazer e onde conseguiu chegar até hoje.
O que minha empresa
faz no onboarding
Na área do cliente, você vai encontrar alguns itens para darmos continuidade ao seu processo de onboarding na Cupcode.
O que minha empresa
faz no onboarding
Seu e-mail de boas-vindas
Após tomar a melhor decisão de todas e vir para a Cupcode, você receberá um e-mail de boas-vindas. Ele contém o link para acessar o Painel de Controle da Cupcode, junto com seus dados de acesso, que devem ser alterados no primeiro login.
Responder aos questionários
Dependendo do seu pacote, você encontrará um ou mais questionários para responder dentro do Painel de Controle do Cliente da Cupcode. Suas respostas são cruciais para definirmos metas e iniciarmos o trabalho.
Liberação de acesso
Logo na página inicial do Painel, você será solicitado a liberar o acesso para a Cupcode iniciar o trabalho. Pode ficar tranquilo que o acesso está sempre protegido.
A importância da comunicação bilateral entre a Cupcode e a Sua Empresa
A comunicação eficaz entre a Cupcode e a sua empresa é crucial para o sucesso de qualquer projeto. Seja proativo.
A importância da comunicação bilateral entre a Cupcode e a Sua Empresa
-
Sua participação ativa é a chave para o seu sucesso
Entendemos que muitas empresas, especialmente aquelas que nunca trabalharam com uma agência de marketing antes, podem ter a impressão de que basta contratar nossos serviços e deixar tudo conosco. No entanto, esse é um equívoco comum que pode comprometer o sucesso do projeto.
-
Por que a comunicação é crucial?
-
1. Alinhamento de expectativas: É vital que ambas as partes estejam na mesma página. Isso só é possível através de uma comunicação clara e regular.
-
2. Feedback contínuo: Seu feedback nos ajuda a ajustar nossas estratégias e táticas para melhor atender às suas necessidades.
-
3. Tomada de decisão ágil: Em marketing, o tempo é essencial. A falta de comunicação pode resultar em atrasos que afetam negativamente o ROI (Retorno sobre Investimento).
-
-
O que acontece quando a comunicação falha?
-
1. Atrasos nos projetos: Sem o seu input, ficamos parados, esperando orientações que são cruciais para avançar.
-
2. Resultados insatisfatórios: A falta de comunicação pode nos levar a seguir um caminho que não está alinhado com seus objetivos de negócio.
-
3. Desgaste da relação: A falta de resposta ou o silêncio podem ser interpretados como desinteresse, o que pode levar ao término da nossa parceria.
-
-
O que pedimos de você
-
1. Dedique tempo: Reserve um tempo regularmente para discutir o progresso, as preocupações e os próximos passos com nosso time.
-
2. Seja proativo: Não espere que as coisas aconteçam. Se você tem dúvidas, preocupações ou ideias, compartilhe-as conosco.
-
3. Entenda que o silêncio não ajuda: A falta de comunicação não resolve problemas; ela os cria.
-
Ao trabalhar em estreita colaboração conosco, você não apenas
torna o processo mais eficiente, mas também contribui
significativamente para o sucesso do seu próprio negócio.
Preparar para
decolar
Iniciamos essa etapa com uma reunião de Kick-Off onde definirmos qual será a estratégia em cada um dos serviços contratados com a Cupcode, que iremos trabalhar com você.
O que ter em mente nesta etapa:
- Criar ou atualizar sua persona;
- Criar sua análise de KPI;
- Definir o ROI estimado;
- Trazer soluções específicas para sua realidade;
- Criar estratégias alinhadas ao que você almeja;
- Identificar oportunidades de crescimento;
- Mapear o funil de vendas para otimizar a conversão;
- Criar a análise SWOT;
- Criar um benchmarking para sua empresa;
- Planejamento de Conteúdo e;
- Desenvolvimento do seu Roadmap dentro da Cupcode.
Centralizamos todas
as suas contas.
Criamos todas as contas no e-mail:
marketing@[sua-empresa].com.br, Assim você sempre terá acesso, e se um dia indesejável, você precisar deixar a Cupcode, tudo estará no e-mail da sua empresa. Fácil assim!
Novo RG da sua marca
Ao optar por um Branding, e após termos conversado sobre sua nova ID visual, aqui é onde iniciamos a construção dele.
Sua revolução digital
Se seu pacote tem desenvolvimento de um site, loja virtual ou app, aqui é onde damos início a estruturação do desenvolvimento.
Hora de relaxar e começar a curtir
É hora do nosso procedimento de onboarding, aqui você conhece o time que irá cuidar da sua conta, tem acesso a área de cliente e é onde configuramos sistemas e ferramentas que nos auxiliaram na nossa jornada.
Temporadas de
entregas mensais
A partir do dia 5 de cada mês, marcarmos a nossa call mensal. Você pode agendar no nosso Painel de Controle ou no WhatsApp.
Temporadas de
entregas mensais
Agendamento da reunião do Keynote da Cupcode
A partir do 5º dia de cada mês, abre-se a agenda para agendamento para nossas entregas mensais e sua tarefa é reservar uma horinha de algum dia e horário disponível, para podermos apresentar nosso Keynote.
Apresentação de tudo o que foi feito no mês que passou
Na reunião de Keynote, apresentamos tudo o que foi feito no mês que passou e os resultados de cada item, que dependendo do seu pacote, pode incluir: engajamento dos posts, ROI de campanhas de Ads, vendas no site, etc. Vamos discutir os resultados e onde podemos melhorar.
Apresentação dos itens que vão ao ar no mês atual
Agora é hora de mostrar as novas artes para as redes sociais, campanhas, SEO, blogposts e tudo que temos preparado para você nesse mês atual, referente ao seu pacote. Além de mostrar e discutir sobre os itens, te mandamos uma cópia para você ver e aprovar ou solicitar alterações.
Conversa sobre o que vamos produzir para o próximo mês
Com tudo devidamente apresentado, vamos conversar agora sobre o que podemos produzir para o mês que vem. Assim, alinhamos nossa comunicação para que possamos trabalhar em cima de itens que estejam de acordo com seus objetivos no momento.
Trabalhar aqui é suave na nave
Valorizamos o bem-estar de todos os colaboradores e prestadores de serviço para um ambiente de trabalho saudável e com benefícios.
Na Cupcode é #Quintou !
A Cupcode é pioneira na redução de carga de trabalho e já colhemos frutos de maior produtividade desse método de trabalho realizador.
Como você recebe as artes
Quer ver como você receberá as artes da sua empresa, só para você aprovar, que o design e a postagem quem faz é a Cupcode?
A Fantástica Fábrica de Ideias Digitais
Vem conhecer o que faz a Cupcode ser tão incrível em tudo o que faz. Aceite o seu bilhete dourado e vamos nessa!
Valorizamos você, sempre!
A Cupcode prioriza a comunicação clara, oferece excelente serviço de suporte ao cliente, valoriza o feedback de nossos parceiros e personalizamos nossas ofertas para atender às suas necessidades específicas. Estamos sempre inovando para melhor atendê-lo e nossa equipe altamente treinada está pronta para ajudá-lo. A transparência é a nossa marca e a melhoria contínua é o nosso compromisso. Escolha a Cupcode para uma experiência superior em marketing e desenvolvimento.
Tá na hora de dizer tchau?
Não se preocupe, estamos nos preparando para este dia desde o início, você sempre esteve em boas mãos, e vamos mostrar como.
E agora, astronauta José?
Tá na hora de dizer tchau?
Ao finalizar uma conta com a Cupcode, nós te enviamos um e-mail muito importante.
- Nele, você recebe a senha do e-mail: marketing@[seu-dominio.com.br].
- A descrição de todos os serviços que utilizamos em sua conta.
- O link de acesso ao Drive com seus arquivos produzidos pela Cupcode, todos bem organizados por Pastas, exatamente como fomos salvando os itens dentro da nossa Nuvem.
Nossa equipe de suporte te dá diretrizes de como utilizar suas plataformas de modo autônomo e todos os nossos softwares possuem documentação bem explicativa, que facilitará a compreensão de novos profissionais de desenvolvimento.
Além de contar com o serviço de Transição Assistida, que te disponibiliza um profissional para transferir o conhecimento com treinamentos ao vivo e gravados das ferramentas do seu pacote. É muita praticidade que só a Cupcode oferece para você!
Fechado e celebrado!
Em contratos com clientes, colaboradores e fornecedores todos garantem que estamos alinhados em nossas missões e valores.
Contrato Cupcode
Fechado e celebrado!
Legalidade em Primeiro Lugar
Nosso compromisso com a conformidade legal é inegociável.
Nossos contratos garantem que todas as partes estejam em conformidade com as leis em
suas operações ou
NÃO temos um acordo.
Inclusão é Nossa Força
A diversidade enriquecesse nossa cultura e nos torna melhores a cada dia.
Nosso compromisso com a diversidade e inclusão é explicitamente declarado em todos os nossos contratos
e vivemos isso todos os dias.
O Planeta é Nosso Lar
Cláusulas que exigem o respeito e a proteção do meio ambiente.
Na Cupcode, estamos comprometidos em fazer nossa parte para proteger o planeta. Nossos contratos
refletem essa responsabilidade ambiental.
O Certo não é o Errado
Nosso compromisso com a integridade é o que nos define como empresa.
Ética e integridade são pilares em nossos contratos, garantindo que todas as partes ajam com
honestidade e transparência.
Seus Dados São Sagrados
Privacidade é um direito fundamental. Nossos contratos protegem esse direito.
Nossos contratos incluem medidas rigorosas para proteger a privacidade e a segurança dos dados. Você
está seguro conosco.
Fazendo o Bem, Se Importando com Quem
Empresas têm o poder e a responsabilidade de fazer o bem para sua comunidade.
Nossos contratos incluem compromissos para promover o bem social e comunitário em praças em que
atuamos.
PRIVACIDADE
A Cupcode é comprometida com a privacidade, com a LGPD e com as boas práticas de uso e manipulação dos dados.
Ética e conformidade
A Cupcode conduz seus negócios de maneira ética, honesta e em total conformidade com as leis em vigor no Brasil.
Transforme a realidade da sua empresa
De grandes franquias até pequenos negócios, nos dedicamos a atender às necessidades específicas de cada cliente, independentemente de seu tamanho ou setor.
como conquistar mais clientes
Mais de 100 páginas de conteúdo rico e dinâmico, com uma linguagem super fácil e clara, abordando todos os pontos que podem definir o sucesso da sua empresa. Com técnicas profissionais que usamos para nossos renomados clientes, aqui na Cupcode.
